“能源管家”在身邊 貼心服務(wù)暖民心
發(fā)布時間:2025-01-13 10:32:00作者:濟南熱力集團
為不斷拓寬服務(wù)渠道,提升服務(wù)質(zhì)量,1月11日,濟南能源集團所屬熱力集團聯(lián)合山東港華燃氣集團走進天橋區(qū)北園街道舜清苑小區(qū)東區(qū)開展“能源管家在您身邊”氣熱聯(lián)合進社區(qū)服務(wù)活動,主動為居民辦實事、解難題。

活動現(xiàn)場設(shè)置了濟南能源集團供熱、供氣服務(wù)咨詢臺,聚焦主動服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動。工作人員向居民發(fā)放《濟南能源供熱供氣明白紙》和供暖管家名片,宣傳用熱用氣安全常識、零跑腿服務(wù)等,現(xiàn)場及時解答、受理用戶訴求。同時,現(xiàn)場還設(shè)置了氣熱流動服務(wù)車,主動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到社區(qū),為用戶辦理氣、熱相關(guān)業(yè)務(wù)。
工作人員耐心講解,與客戶面對面交流,做到服務(wù)“零距離”,認真聽取居民對供熱供氣工作的意見和建議,主動了解居民訴求,傾聽居民心聲,并登記完善用戶的相關(guān)服務(wù)信息,便于及時提供上門服務(wù)。活動現(xiàn)場還設(shè)立了濟南能源集團氣熱知識小課堂,工作人員向居民詳細講解用熱用氣知識,并與居民進行溝通互動,現(xiàn)場氛圍活躍。

此外,濟南熱力集團高度重視“適老化”幫代辦志愿服務(wù)工作。現(xiàn)場開展氣熱聯(lián)合適老化服務(wù),按照《“適老化”幫代辦志愿服務(wù)臺賬》進行走訪,點對點開展一對一幫扶,供暖管家、供氣管家主動走訪入戶進行設(shè)施檢查,對接客戶訴求,為居民解決實際問題。

濟南熱力集團與山東港華燃氣集團將積極踐行“知行合一為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀,聚焦民生服務(wù),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升客戶的用熱用氣體驗,增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。