“能源管家”在身邊 貼心服務暖民心
發布時間：2025-01-13 10:32:00作者：濟南熱力集團
為不斷拓寬服務渠道，提升服務質量，1月11日，濟南能源集團所屬熱力集團聯合山東港華燃氣集團走進天橋區北園街道舜清苑小區東區開展“能源管家在您身邊”氣熱聯合進社區服務活動，主動為居民辦實事、解難題。
活動現場設置了濟南能源集團供熱、供氣服務咨詢臺，聚焦主動服務、協同聯動。工作人員向居民發放《濟南能源供熱供氣明白紙》和供暖管家名片，宣傳用熱用氣安全常識、零跑腿服務等，現場及時解答、受理用戶訴求。同時，現場還設置了氣熱流動服務車，主動將優質服務送到社區，為用戶辦理氣、熱相關業務。
工作人員耐心講解，與客戶面對面交流，做到服務“零距離”，認真聽取居民對供熱供氣工作的意見和建議，主動了解居民訴求，傾聽居民心聲，并登記完善用戶的相關服務信息，便于及時提供上門服務。活動現場還設立了濟南能源集團氣熱知識小課堂，工作人員向居民詳細講解用熱用氣知識，并與居民進行溝通互動，現場氛圍活躍。
此外，濟南熱力集團高度重視“適老化”幫代辦志愿服務工作。現場開展氣熱聯合適老化服務，按照《“適老化”幫代辦志愿服務臺賬》進行走訪，點對點開展一對一幫扶，供暖管家、供氣管家主動走訪入戶進行設施檢查，對接客戶訴求，為居民解決實際問題。
濟南熱力集團與山東港華燃氣集團將積極踐行“知行合一為人民服務”的企業核心價值觀，聚焦民生服務，持續優化服務流程，提高服務質量，不斷提升客戶的用熱用氣體驗，增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。
