為進一步深化供熱服務智慧化轉型，構建多元共治的服務監督體系，5月16日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團開展“監督賦能·共話智慧供熱”社會監督員座談會暨供暖管家“服務雙驅”行動，邀請供熱社會監督員及濟南市志愿服務聯合會、新聞媒體、居民代表圍繞智慧供熱服務升級開展深度對話，并正式開啟以“結對互助+效能提升”為核心的服務質量提升行動。
濟南熱力集團邀請供熱社會監督員及各界代表參觀了解了濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心，走進濟南能源集團96969客戶服務熱線，親身體驗供熱業務辦理全流程，讓大家對供熱服務有更加直觀、深入地了解。
在座談會上，濟南熱力集團相關負責人介紹了集團供熱服務工作的整體情況。同時，“五個一”管家代表上臺發言，分別從各自業務角度介紹了濟南熱力集團在服務創新、技術升級、客戶關懷、團隊協作和問題解決等方面的具體實踐與成效。濟南市志愿服務聯合會會長、媒體代表、供熱社會監督員代表分別進行發言，為供熱服務工作提出寶貴建議。值得一提的是，為增強大家的反詐意識，此次活動還安排了“反詐課堂”小品表演，通過演員們生動地演繹，讓大家在笑聲中筑牢了安全防線。在AI模擬操作體驗環節，供熱社會監督員代表上臺現場體驗AI眼鏡操作，感受未來供熱服務的無限潛力。
在供暖管家“服務雙驅”行動中，濟南熱力集團黨委副書記、總經理安利東，客服管理部黨支部書記、總經理蘇巍為供暖管家“服務雙驅”團隊代表授旗。安利東表示，濟南熱力集團將進一步梳理解決供熱服務的痛點，深挖服務亮點，通過供暖管家結對互助、經驗分享，激發團隊活力，全面提升供熱質量和服務水平。也希望供熱監督員及各界人士繼續對各項供熱服務工作進行全面監督，提出寶貴意見和建議，為構建高效、便捷的供熱服務體系及提升市民用熱體驗注入新動能。
本次活動不僅是一次供熱服務領域的交流盛會，更是一次智慧供熱與服務升級的新起點。濟南熱力集團將以本次活動為契機，繼續秉持“知行合一 為人民服務”的企業核心價值觀，用“科技賦能”勾畫智慧藍圖，為城市的溫暖與美好貢獻力量。
