發布時間:2023-02-15 16:02:00作者:客服管理部
2月15日上午,客服管理部總經理蘇巍一行至和道公司就近期工單增長原因進行調研交流。
在交流過程中,雙方主要圍繞如何降低工單量、工單回復規范性、供暖管家服務以及未訴先辦等問題進行了深入的討論。同時,客服管理部聽取了和道公司對近期工單增幅情況、工單集中問題小區或中心站以及應對措施的工作安排介紹。
下一步,客服管理部將通過專題會,及時發現問題,堅持問題導向,找準根源,集中處理,迅速回復,關注效果,未訴先辦,用實際行動踐行“知行合一 為人民服務”的企業核心價值觀,切實解決用戶訴求。