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和禮公司李東：借專業(yè)力量，爭做供暖“千里馬”

發(fā)布時間：2023-02-10 15:02:00作者：和禮公司

　　2015年，畢業(yè)于山東建筑大學熱能與動力工程專業(yè)的李東進入濟南熱力集團，成為濟南熱力集團的一名普通供熱員工，后因?qū)I(yè)知識嶄露頭角，提拔為一名中心站站長，從普通員工到站長，他憑借日行千里的耐力，日復一日的毅力，一往無前的銳氣，在供熱服務(wù)的道路上馳而不息，成為可堪重用的“千里馬”，服務(wù)面積52萬平方米的“供暖大管家”，現(xiàn)在的李東負責著奧林逸城東西區(qū)、福寧佳苑等8個小區(qū)、3000余戶用戶的供暖民生大事。

　　作為一名90后供暖管家，在參加工作的7年多時間里，始終踐行“知行合一，為民服務(wù)”的宗旨，運用ERP智慧大腦的智能調(diào)控，實現(xiàn)用戶室內(nèi)流量配置均衡化。根據(jù)用戶需求，對用戶進行精準細分，并本著“精準到戶”的原則，創(chuàng)新性地提出三種服務(wù)方式且反響熱烈，因而獲得了轄區(qū)用戶的廣泛認可。

　　提高熱用戶滿意度，光是做好生產(chǎn)運行保障工作還遠遠不夠，做好用戶服務(wù)才是一名優(yōu)秀供暖管家的核心競爭力，而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于精準掌握用戶的核心需求。為此，李東利用夏季進行實地走訪，對轄區(qū)用戶的房屋居住性質(zhì)、生活需求等做了大量的調(diào)查，據(jù)此對用戶進行精準細分，并本著“精準到戶”的原則，創(chuàng)新性地提出“一鍵式”、“交互式”和“多功能化”這三種服務(wù)方式，以高效優(yōu)質(zhì)地滿足不同用戶群體需求。

　　在萬千供熱人中，有許許多多像李東一樣的一線員工，他們不擅長表達自己的辛勞，只知默默奉獻、踏實工作、真誠服務(wù)，他們不畏風霜雨雪，哪里用戶有需要，哪里就有他們的身影，用實際行動傳遞著能源溫暖。他們也許生活中不善言談，但是在遇到供暖問題時總是一往無前，化身“千里馬”，憑借對供暖事業(yè)的熱愛，憑借吃苦耐勞、不怕困難、勇往直前的精神，讓熱用戶“暖家”又“暖心”。他們用專業(yè)恒心踐初心、擔使命，在實干篤行中詮釋最美熱力精神，在平凡崗位上書寫人生的精彩華章。